Como evitar burlas quando compras usados online

Comprar usados online compensa: poupa-se dinheiro e dá-se uma segunda vida aos objetos. A maior parte das trocas corre bem, mas os burlões apostam na pressa de fechar o negócio. Felizmente, quase todas as burlas seguem poucos esquemas recorrentes: se os conheceres, evitas-os.

A regra de ouro: fica na plataforma

A Vinted, o eBay e a Wallapop têm um sistema de pagamento interno que protege quem compra: se o artigo não chegar ou não for como descrito, podes pedir um reembolso através do procedimento previsto.

Vinted: a proteção do comprador vale para as compras feitas com o botão «Comprar». Tens 2 dias a partir do aviso de entrega para comunicar um problema com «Tenho um problema».
eBay: a garantia de reembolso do eBay cobre a maior parte das compras pagas no eBay, se o artigo não chegar ou for diferente da descrição.
Wallapop: com o Wallapop Envios tens 48 horas a partir da entrega para verificar o artigo e abrir uma reclamação.

Em várias plataformas, no momento do pagamento soma-se uma pequena taxa pela proteção do comprador. Vale a pena pagá-la: é o teu seguro se algo correr mal.

Se um vendedor te pedir para pagares fora da plataforma, perdes a proteção. O eBay e a Vinted escrevem-no claramente: as compras pagas noutro lado não estão cobertas.

Os métodos de pagamento a evitar

Quando pagas diretamente a um desconhecido, recuperar o dinheiro é muito difícil. Desconfia de quem te pede:

uma transferência bancária, sobretudo para uma conta no estrangeiro, ou um carregamento num cartão pré-pago;
um pagamento PayPal «Amigos e familiares», que não está coberto pela Proteção do Comprador do PayPal;
cartões-presente ou criptomoedas;
um sinal enviado diretamente ao vendedor por um artigo que não viste;
para ires a uma caixa multibanco «receber» ou «desbloquear» um pagamento: nenhum vendedor honesto te vai pedir isso.

Nunca passes a conversa para o WhatsApp

Um sinal de alarme clássico é o pedido para continuar a conversa no WhatsApp, no Telegram, por SMS ou por e-mail, muitas vezes logo nas primeiras mensagens e com uma desculpa (mais fotos, um vídeo, «lá respondo mais depressa»). Fora do chat oficial, a plataforma não vê o que acontece e não te pode ajudar.

O eBay proíbe a troca de contactos diretos antes de concluída uma venda, e também a Vinted, a Wallapop e o Facebook recomendam ficar no chat interno. Se a outra pessoa insistir, desiste.

A burla do link «para receber o pagamento»

É um esquema muito comum. Recebes um link, no chat ou por WhatsApp, SMS ou e-mail, que abre uma página idêntica à da plataforma ou de uma transportadora: «confirma o pagamento», «desbloqueia o envio», «o teu pagamento falhou». A página pede-te os dados do cartão ou as credenciais da conta. É phishing.

Como o reconhecer:

A página abre a partir de um link recebido no chat ou de uma mensagem externa, não a partir da app oficial.
O endereço do site é ligeiramente diferente do verdadeiro, ou o e-mail chega de um domínio estranho. A Vinted, por exemplo, lembra que os seus e-mails oficiais chegam de endereços do seu próprio domínio (em Itália, terminam em @vinted.it).
Há pressa: prazos, ameaças de bloqueio da conta ou de cancelamento da encomenda.
Pedem-te códigos de verificação recebidos por SMS ou e-mail.
Mostram-te uma captura de ecrã como «prova» de um pagamento.

Como lembra a Vinted, não é preciso sair da plataforma para confirmar um pagamento. O eBay também é claro: nunca te vai pedir palavras-passe ou dados do cartão por e-mail ou mensagem.

Preço bom demais para ser verdade

Um smartphone recente a metade do preço, uma mala de marca por poucos euros, uma consola para vender «por mudança urgente». As burlas jogam com a oportunidade irrepetível. Compara o preço com anúncios semelhantes: se for muito mais baixo do que a média, pergunta-te porquê.

Verifica quem vende

Vê as avaliações: quantas são, quão recentes, sobre que artigos.
Verifica há quanto tempo existe o perfil e que outros anúncios tem.
Desconfia das contas que até agora só compraram e de repente vendem muitos artigos caros: o eBay assinala isto como sinal de alarme.
Pede, sempre no chat oficial, uma foto com um pormenor preciso, como uma etiqueta ou o número de série.

Se se encontrarem em mão

A troca em mão permite-te ver o artigo antes de pagar, mas normalmente não está coberta pelas proteções da plataforma. O Facebook, por exemplo, esclarece que os artigos trocados em mão com pagamento em dinheiro ou entre particulares não são elegíveis para a sua proteção. Neste caso, a tua proteção são as verificações.

Escolhe um local público e movimentado, de dia, e, se puderes, vai acompanhado.
Verifica e experimenta o artigo com calma antes de pagar.
Não pagues adiantado para «reservar» o artigo.
Se pagares em dinheiro, pede um recibo simples com a data, o artigo e o preço.
Se alguma coisa não te convencer, desiste: um negócio perdido é melhor do que uma burla.

Se foste burlado: o que fazer já

Comunica à plataforma: abre a reclamação com as ferramentas internas, dentro dos prazos, e denuncia o perfil e o anúncio.
Contacta o banco ou o emissor do cartão: se introduziste os dados num site suspeito, bloqueia o cartão e pergunta se é possível contestar a cobrança (chargeback). Se compraste através de uma plataforma, escreve primeiro ao apoio ao cliente dela: a Vinted, por exemplo, avisa que um chargeback aberto sem a contactar pode levar a limitações da conta.
Guarda as provas: capturas de ecrã do chat, do anúncio e do perfil, recibos, IBAN, números de telefone, links recebidos.
Apresenta queixa: podes fazê-lo num posto da PSP ou da GNR, ou junto da Polícia Judiciária, levando todas as provas.
Protege as contas: se introduziste as credenciais num site falso, muda as palavras-passe e ativa a verificação em dois passos.

Pesquisa melhor, arrisca menos

Comparar vários anúncios do mesmo artigo é a forma mais simples de perceber o preço certo e detetar as ofertas suspeitas. Com o Rovista pesquisas na Vinted, no CustoJusto, na Wallapop e no eBay de uma só vez, e depois concluis a compra na plataforma original, com a sua proteção. Começa uma pesquisa.

Informações verificadas em setembro de 2026: as condições das plataformas podem mudar.